I software CRM guadagnano spazio tra le imprese in tutto il mondo

Quello dei software CRM è un settore in forte espansione: secondo le analisi di Fortune Business Insights, il mercato globale del Customer Relationship Management  è cresciuto del 10% nel 2020, ed è destinato ad aumentare ancora nei prossimi anni.

La grande diffusione di questi strumenti digitali rappresenta la maggiore consapevolezza delle aziende dell’importanza di utilizzare un software per gestire i contatti e le relazioni sia con i clienti potenziali che con quelli effettivi, che sia adatto al proprio tipo di business e che venga continuamente aggiornato.

La digitalizzazione delle imprese, sia per quanto riguarda la loro presenza online che l’utilizzo interno di strumenti digitali, è diventata una questione sempre più rilevante, che con la pandemia ha assunto carattere di urgenza. E così i CRM hanno guadagnato spazio tra le imprese, anche in quelle più piccole e meno strutturate.

Una completa e organizzata raccolta dati permette una migliore organizzazione del lavoro e, di conseguenza, porta maggiore probabilità di successo. Un software CRM supporta l’azienda sia nella gestione dei contatti che nella chiusura delle trattative commerciali: è per questo motivo che, negli anni, è diventato uno strumento a cui ogni team o risorsa che si occupa marketing e vendite non può rinunciare. 

Attenzione però a non cadere in un classico tranello: il CRM non è solo un mezzo per controllare le attività e l’andamento del lavoro della rete vendita, ma è soprattutto uno strumento di supporto, che serve a tenere traccia delle informazioni e ad avere dati utili e sempre aggiornati sui clienti dell’azienda.

I software CRM aiutano ad aumentare l’attività di vendita, e quindi portano a maggiori ricavi, ottimizzando il tempo di lavoro e con costi contenuti e flessibili, poiché spesso si tratta di soluzioni che possono essere adattate al tipo di impresa che sceglie di utilizzare questi strumenti digitali.

Le imprese che vogliono stare al passo con i tempi scelgono i software CRM

Un altro fattore che favorisce la diffusione dei CRM è sicuramente rappresentano dai cambiamenti che stanno avvenendo nel mondo del lavoro. Gli eventi in forma ibrida, gli incontri e le riunioni a distanza, lo smart working e la raccolta di dati e documenti che è sempre più digitale, generano la necessità di avere un database sempre disponibile e consultabile, non solo nel luogo di lavoro. Ecco perché stanno diventando sempre più ricercati i software CRM che lavorano in cloud e che funzionano bene anche su dispositivi mobili, garantendo costante sicurezza dei dati.

Inoltre, secondo le previsioni degli esperti, in un futuro (forse non troppo lontano), l’evoluzione dei CRM sarà legata anche allo sviluppo dell’AI, con i software che verranno integrati anche con i dispositivi IoT e con interfacce vocali e conversazionali. Ecco perché è importante che chi produce questi strumenti fornisca sempre prodotti al passo con i tempi, che siano competitivi sul mercato e vantaggiosi per l’utente.

La digitalizzazione sta cambiando i processi relazionali e lavorativi, e per questo motivo i CRM stanno diventando sempre più centrali nella gestione dell’impresa: anche chi è più restio ai cambiamenti e alle innovazioni deve comprendere i vantaggi di questi software, capovolgendo la mentalità del proprio business.