CRM open source o CRM proprietario: quale scegliere?

Spesso i nostri potenziali clienti si trovano di fronte a un bivio: decidere se optare per un’applicazione open source o una proprietaria.

La scelta tra un CRM (Costumer Relationship Management) open source e uno proprietario dipende da diverse variabili, tra cui esigenze specifiche, budget e requisiti aziendali.

In questo articolo approfondiamo alcuni fattori importanti per prendere una decisione informata.

 

Vantaggi del CRM Proprietario 

1. Funzionalità avanzate: I CRM proprietari, spesso forniti da aziende specializzate, solitamente offrono funzionalità più avanzate e sofisticate. Queste possono risultare fondamentali per soddisfare esigenze aziendali complesse;
2. Supporto professionale: I fornitori di CRM proprietari di solito mettono a disposizione un supporto tecnico professionale e assistenza clienti. Questo servizio può essere di grande valore per la risoluzione rapida di problemi e per garantire un funzionamento ininterrotto;
3. Sicurezza e conformità: I CRM proprietari tendono ad adottare protocolli di sicurezza avanzati e possono essere conformi a normative specifiche, aspetto cruciale per molte aziende;
4. Costi: D’altro canto, i CRM proprietari possono comportare costi elevati sia in termini di licenze che di manutenzione continua. Questa situazione potrebbe rappresentare una sfida per le piccole imprese con budget limitati.

 

Vantaggi del CRM Open Source  

1. Costi: i CRM open source solitamente sono gratuiti o hanno costi iniziali inferiori rispetto ai CRM proprietari. Questa situazione può rappresentare un vantaggio se hai budget limitato a disposizione;
2. Personalizzazione: i CRM open source offrono spesso un alto grado di personalizzazione, consentendo di adattarli alle esigenze specifiche del cliente. Questa flessibilità si rivela preziosa se è presente la necessità di funzionalità personalizzate;
3. Comunità e supporto: Solitamente, ci sono comunità attive di sviluppatori e utenti che condividono risorse e offrono supporto gratuito online per i CRM open source;
4. Aggiornamenti: la gestione degli aggiornamenti software e delle correzioni di sicurezza può variare a seconda del CRM open source scelto. Sarà, poi, necessario monitorare e gestire tali aspetti autonomamente o con l’aiuto della comunità.

 Ma il CRM Open Source può presentare anche degli svantaggi.

 

Svantaggi CRM Open Source

Nonostante i numerosi vantaggi dei CRM open source, è importante essere consapevoli anche dei loro svantaggi. Ecco alcuni dei principali svantaggi di un CRM open source:

1. Supporto limitato: sebbene esistano comunità di sviluppatori e utenti che possono offrire supporto gratuito online per i CRM open source, questo supporto potrebbe non essere sempre rapido o completo. Inoltre, il supporto tecnico professionale può non essere disponibile o richiedere costi aggiuntivi.

2. Complessità nell'implementazione: L'implementazione di un CRM open source può richiedere una notevole competenza tecnica. La personalizzazione e la configurazione potrebbero essere complesse, specialmente per chi non ha esperienza in programmazione o sviluppo web.

3. Gestione degli aggiornamenti: La gestione degli aggiornamenti software e delle correzioni di sicurezza è spesso responsabilità dell'utente o dell'amministratore del sistema. Questo può richiedere tempo e risorse per garantire che il CRM rimanga aggiornato e sicuro.

4. Mancanza di funzionalità avanzate: Alcuni CRM open source potrebbero non offrire funzionalità avanzate o specifiche settoriali che sono disponibili in soluzioni proprietarie. Ciò può rappresentare un problema se sono presenti esigenze aziendali complesse o specifiche.

5. Sicurezza: Anche se molte soluzioni open source sono sicure, la responsabilità della sicurezza spetta principalmente all'utente. Sarà necessario monitorare e gestire la sicurezza del sistema in modo indipendente o con l’assistenza di esperti.

6. Documentazione inconsistente: La documentazione per i CRM open source potrebbe non essere sempre completa o aggiornata. Ciò può complicare il processo di apprendimento e l’utilizzo del sistema.

7. Limitazioni nell'ecosistema di integrazione: Alcuni CRM open source potrebbero avere limitazioni nell'integrazione con altre applicazioni aziendali. Questo può essere un problema se hai bisogno di un flusso di lavoro completamente integrato.

8. Costi nascosti: Anche se il software CRM open source iniziale è gratuito, potresti dover affrontare costi aggiuntivi per personalizzazioni, supporto tecnico, formazione e gestione a lungo termine.

È importante considerare attentamente questi svantaggi prima di optare per un CRM open source. Assicurati di valutare le tue esigenze aziendali, il livello di supporto tecnico di cui hai bisogno e la tua capacità di gestire l'implementazione e la manutenzione del CRM prima di prendere una decisione.